为了提升医疗卫生服务形象，增强医务人员与患者沟通的能力和技巧，避免医疗纠纷的发生，04月13日下午，南大街街道城市社区卫生服务中心在会议室举行 “医―患”沟通模拟会话活动。

医―患会话，你问我答，医生没有被刁难的提问问倒，护士也并没有因苛刻的要求而显出厌烦，病人就医时可能会提的问题和要求逐一被温柔的语言化解了。

举办此次会话旨在引导职工注重医疗服务细节，使医疗服务的各个环节都体现人文理念。在遇到患者或家属对我们工作有误解和偏见时，学会换位思考，理解患者或家属，坚持礼让的态度，以情感人，以理服人，来防范医患矛盾的产生和扩大，促进医患关系的和谐。接待患者要起身相迎，主动问好；诊疗处置行动要快，做到忙而不乱；与患者谈话时语气要亲切、态度要诚恳，距离不宜太远，使患者产生亲切感；对患者或家属提出的各种问题，要及时热情给予解答。只要我们把话说好，说及时，说到位，就一定能赢得患者的信任，从而减少医患矛盾。

医患角色互换的体验，使大家感受到文明服务行为的重要性和必要性，切身体验了居民的情感需求。通过此次模拟会话，统一了问候语和禁用语，规范了服务行为，我们将把优质服务体现在整个医疗服务过程中，让居民真正享受到“与您最近，和您最亲”的社区医疗卫生服务，建立相互尊重、理解和信任的新型医患关系。

钟楼区卫生局