党的十六届四中全会提出构建社会主义和谐社会的新理念，五中全会提出了树立和落实科学发展观的新思路，为新时期医院建设指明了方向。作为医院管理干部，我们在贯彻四中、五中全会精神中深切感到，落实科学发展观，构建和谐单位，应理顺协调好五种关系，着力提高六种能力。
    一、理顺协调五种关系
    （一） 要处理好稳定与发展的关系 稳定是发展的基础，而只有发展，医院才能积累物质基础，有了物质基础，职工才会有寄托感和依附感，才有稳定的人才队伍。
    （二） 要处理好领导与群众的关系 作为医院领导，一定要坚持深入实际，调查了解分析和掌握职工的思想动态，及时化解各种矛盾。在利益分配上，要以“实绩和贡献”为方向，让多劳者多得，领导与普通职工的收入差距不能过大，这样才利于建立干群之间的密切关系，进而把职工的积极性充分调动起来。
    （三）要处理好眼前利益与长远利益之间的关系 深化医院的改革，要从眼前和长远利益上谋划，既要使单位的职工获得近期利益，更要为职工长远利益着想，没有近期利益，职工得不到实惠，难免失望，而没有长远利益，单位便会缺乏发展的后劲，导致职工的希望最终落空。那种杀鸡取蛋式的做法，必须摒弃。
    （四） 要处理好办医院的价值取向 扎实开展医院管理年活动，在医院工作质量、服务质量提升的前提下，增加医院的收入，以积极应对的姿态及改革思路来解决医院收入补偿结构问题，这将有助于减轻老百姓的看病负担。
    （五） 要处理好单位建设与合理配置人力资源的关系 人才是医院发展之本，只有做到人尽其才，物尽其用，单位才有后劲。要配置好人力资源，首先应从观念上解决问题，要着眼于大局，着眼于发展。其次要从体制上解决问题，尽可能消除影响人力资源合理配置的各种弊端，同时，注意防止各种干扰和影响，保持其公正性。此外，党务工作与行政工作、专业人才和管理人才、临床与医技、医士与护士、科室与科室之间、以及医院与社会和政府等等的关系也要处理协调好，才有利于单位的协调和谐。
    二、着力提高“六种”能力
    （一）提高医疗纠纷的防范能力
    一是加强教育，提高医疗安全意识 医疗和护理安全是衡量质量的重要标志之一，是避免纠纷，构建医患和谐的具体措施。要通过我们管理干部的工作，使医护人员充分认识到抓好安全医疗、护理，保障人民群众的生命安全，是“一切为了病人”服务宗旨的具体体现。二是加强制度建设。要组织医护人员掌握好该专业岗位领域内的各种规章制度，特别是对三查七对制度、三级医师查房制度、值班交班制度、疑难病会诊、病例讨论制度、病历书写制度、术前讨论制度等的贯彻执行，做到措施到位责任到人。三是加强医患沟通，建立平等、融洽的医患关系。要突出“以病人为中心”的服务理念，做到多听病人及家属意见，多做解释工作，体现对患者的人文关怀，满足病人的心理需要，尊重患者权利，如隐私权、知情同意权等。各种检查、处置和治疗方案的施行，事先要征得患者同意，尤其是有创性检查、处置，治疗及贵重药品的使用，力争要事先告知患者并履行签字手续。四是加强医德医风建设，提倡廉洁行医。要教育培养医务工作者提高职业道德素质，增强为病人服务的主动性。严格执行收费标准，不乱收，不多收；要合理检查、合理用药、坚决查处大处方，努力杜绝“红包”、“回扣”；医疗检查收费项目公示制、推行住院费用清单制，使病人安安心心看病，明明白白消费。五是加强业务技术培训。要组织加强对医务人员的培训力度。有计划地按梯队配备人员，做好传、帮、带，强化“三基”和继续医学教育，严格住院医师规范化培训，建立技术档案。加强对医务人员的技术和执业行为的考核，实行不良行为登记制。
    （二） 提高行政安全管理的能力 医院安全大体包括：消防安全、秩序安全、设备安全、财产安全、人身安全、生产安全等多个方面。简言之就是人、财、物、吃、住、行的安全管理。
    一是抓组织保障，保证行政安全管理工作领导到位。建立成熟的突发事件紧急处理小组和全院安全保卫防范与控制网络，明确各自的功能与任务。制定相关的工作制度，使此项工作、组织有保障，机构有职能，工作有责任。二是抓安全教育，保证行政安全管理认识到位。要强化对所管理部门的员工的安全进行教育和培训，提高认识和防范行政安全 事故的自觉性，树立较强的安全意识和责任感，规范安全操作的行为，尤其要重视对新进医院人员和高危科室人员以及年轻职工三种对象的安全教育和管理。三是抓职责落实，保证行政安全监管责任到位。组织建立完善科室内各种操作、规程和规范，健全各级各类人员安全职责，实施行政安全的责任追究制度，提升安全管理的整体水平。四是抓管理创新，保证行政安全管理工作方法到位。要努力实现变被动为主动，变人治为法治，变要我抓为我要抓。正确处理安全管理与日常工作，安全与效益的关系，实现有效、科学、有预先性、防御性管理。五是抓监督检查，保证行政安全管理到位。要认真实行安全专项检查与日常巡查相结合，平时检查与节前检查相结合，对查出的隐患要建立签字制度，以示严肃负责，对发现的问题要及时采取对策，限时整改，将考核情况向行政办公会通报，并与奖金分配等挂钩。
    （三） 提高人际关系处理的能力
构建内涵丰富的和谐单位，最重要的和谐是人际关系。作为一名管理干部，在社会上、在单位里如果没有良好和谐的人际关系，所辖部门就会失衡，各项指标的实现将受影响，道德会滑坡，文化会散失变异。最根本最重要的是应该修养磨练成为一个纯粹的人，一个内外在关系和谐的人，一个志趣高雅的人，一个心胸磊落健康方正的人，爱人者，人恒爱之。只有这样，才会构建出一个个与时俱进，凝聚和谐的人际关系纽带。
（四） 提高利益关系协调的能力
利益驱动往往可成为人际关系不和谐的音符，从某种意义上讲，管理干部要在道德规范，文化陶冶、培训、沟通等方面进行教育引导的同时，积极稳妥地从和谐关系入手，健全相应机制，合理制订部门收入分配方案，并适时进行调整。处理好按劳分配为主体和实行多种分配方式的关系，要在促进单位发展的同时，把维护合理、公平放到更加突出的位置，当然要正确理解“公平”，切实从制度上、政策上努力营造良好的环境，使单位的职工共享改革发展的成果。要正确处理好改革、发展、稳定的关系，把改革的力度，发展的速度与职工可以承受的程度统一起来。
（五） 提高开展群众工作的能力
管理干部要善于联系群众，宣传群众，组织群众，服务群众，团结群众。带着感情做群众工作，要做深、做细、做实。满腔热情地关心帮助退休职工中的困难群体,综合运用法律、政策、经济、教育、协商等手段，高度重视解决职工在工作、生活中面临的困难问题。发扬求真务实，谦虚谨慎,艰苦奋斗的工作作风，倾听群众的呼声，了解群众需求，关心群众疾苦，扎扎实实尽可能创造条件为职工、为病员排忧解难。
（六） 提高激发职工创造的能力
管理干部要变“一培养、二引进、三使用”的被动人才战略为“―稳定、二培养、三吸引”的积极型战略，建立起人才激励机制，使一切积极因素得到最广泛最充分调动。留住人才与引进人才，以人才优势参与竞争。尊重劳动，尊重知识、尊重人才，尊重创造，发挥职工的积极性、主动性、创造性。不断增强创新、创造的活力，营造他们干事业，支持他们干成事业的工作氛围，使发展始终充满蓬勃的创造力。
我们感到，卫生改革与发展正处在重要的历史关键时刻，既有机遇，又面临挑战，作为单位的管理者应该具备和不断提高管理能力，以科学发展观为指导，加强党性修养，保持共产党员先进性，了解国内外的形势，认清方向和目标，审时度势去把握潮流与规律，培养创新思维和创新能力，勇于实践，在工作中灵活采用有效沟通方法与艺术，科学运用决策学原理，尽可能理顺好五种关系，提高管理者的六种能力，找准本单位的突出问题与突破口。讲究策略，正确处理医院建设、改革、稳定的关系，以目标责任为核心，把医院质量、成本付出、病人满意率、资源利用率与学科发展，技术创新等逐步列入分配要素，创造一个较为完善的、和谐奋发竞争的育人环境。只有和谐单位多了，构建和谐社会的目标就有了基础，我们将为此而努力。（常州市肿瘤医院党委书记 芦群义）