访谈详情 - ��

主持人：各位网友，大家好！ 2018-09-06 15:01:34

主持人：欢迎参加常州市人民政府门户网站和市住房公积金管理中心组织的在线访谈活动！今天我们特地请来了常州市住房公积金管理中心的相关领导和业务骨干，围绕个人网上业务办理过程中的要点，与网友们进行在线交流。下面请嘉宾作一下自我介绍。 2018-09-06 15:02:19

戎建伟：大家好，我是常州市住房公积金管理中心副主任戎建伟。感谢大家长期以来对我市住房公积金相关工作的关心和支持。 2018-09-06 15:02:53

陈彩霞：大家好，我是常州市住房公积金管理中心客服管理处陈彩霞。很高兴与大家进行沟通交流。 2018-09-06 15:03:13

主持人：下面先请住房公积金管理中心的嘉宾介绍一下目前我市住房公积金网上业务的建设情况。 2018-09-06 15:03:38

戎建伟： 2018年，我市住房公积金管理中心进一步落实“放管服”改革，不断优化公积金业务办理流程和政策要点，让群众办事环节更简化、办理手续更方便，在做好窗口服务的同时，也顺应社会发展的新形势，加强了住房公积金信息化建设，住房公积金网上服务厅的业务种类不断丰富。目前，我市住房公积金网上服务厅（网厅地址：http://www.czgjj.com）有单位业务、个人业务和公共查询三个模块。因为单位业务推行时间较长，而且大多数是单位经办人统一操作，不作为今天的重点。我们今天主要围绕住房公积金网上个人业务模块，为网友理清在办理个人业务过程中存在的难点问题。 2018-09-06 15:06:14

主持人：好的，今天在线交流时间为一个小时，欢迎广大网友踊跃提问。 2018-09-06 15:06:36

Cici2018：现在办理个人业务可以用公积金账号加密码直接登录网厅办理吗？ 2018-09-06 15:06:46

戎建伟：为确保职工账户及资金安全，住房公积金网上服务厅在原有的基础上进行了升级，曾经更改过住房公积金账户密码的职工，凭借身份证号或者公积金账号修改的密码，可以登录个人网厅，但是仅可以查询账户基础信息，不可以办理业务。对未修改过公积金账号初始密码的职工暂不提供个人网上服务厅的登陆。 2018-09-06 15:09:33

网友_super爸比：如果我的密码之前改过，现在忘记了该怎么办？ 2018-09-06 15:09:11

陈彩霞：您可以登录“常州住房公积金”微信公众号下“随心查”中“忘记密码”里进行密码重置。 2018-09-06 15:10:40

网友_小乔流水人佳：网上服务厅可以办理哪些个人业务？ 2018-09-06 15:10:48

陈彩霞：职工到公积金中心柜面办理签约业务或经建行手机APP“金银e 通”办理签约业务后，就可以在“住房公积金个人网上服务厅”办理部分个人提取业务了。目前，网厅开通了1、租住商品房提取（常州市区和武进区缴存职工）；2、退休（退职）提取；3、解除劳动（人事）关系并离开本市提取；4、购买本市商品房提取；5、按年偿还商业性住房贷款提取（按年还商贷）；6、公积金贷款部分转账还贷；7、公积金贷款一次性转账还清；8、公转商贷款部分转账还贷；9、公转商贷款一次性转账还清。 2018-09-06 15:14:43

陈彩霞：另外，个人签约（与中心签订线上业务办理协议）、个人缴存户的基数调整、提取支付直联银行卡变更、个人公积金账户密码变更和提取还贷缩期变更业务等5 类账户签约及变更业务；在线打印异地住房公积金缴存证明、职工缴存流水账、贷款还款流水账、公积金贷款还清证明等4 种凭证打印类业务，并引入电子印章和二维码验证功能来加强所出具证明的效力。以上这些业务都无需职工到柜面可实现不见面完全网上办结。 2018-09-06 15:17:56

网友_jely_liu：目前网厅提取可以使用哪些银行的银行卡进行绑定？ 2018-09-06 15:17:46

陈彩霞：可以使用本人本市的一类借记卡进行银行卡绑定。目前有建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、中国银行、邮政储蓄银行、江苏银行、江南农村商业银行（8家银行）。 2018-09-06 15:20:16

网友_Taohua0202：一定要到公积金服务窗口才能签约网上服务厅吗？平时都在厂里上班，不太方便请假。 2018-09-06 15:20:24

戎建伟：目前我市住房公积金提供了4 种签约渠道：1.通过“常州住房公积金” 微信公众号进行线上签约、改密；2. 本人登录建行手机APP 在“悦享生活”栏目中找到“常州公积金”，登录后在“金银e 通”界面办理线上签约；3. 本人登录人社手机APP 找到“常州公积金”，登录后在“金社e 通”界面办理线上签约；4. 本人带好身份证及本人使用手机到中心服务窗口签订线上业务办理协议。 2018-09-06 15:24:00

网友_wlm01：个人网厅的网址是什么？和公积金网上服务厅是一个网址吗？ 2018-09-06 15:23:50

戎建伟：您可以直接登录住房公积金个人网上服务厅，网址：http://www.czgjj.com/hfmis_wt 办理个人业务，也可以登录住房公积金网上服务厅www.czgjj.com，点击登录“个人业务”模块办理相关业务。 2018-09-06 15:26:34

网友_感性的枯木：建设银行手机APP“金银e通”上可以办理哪些公积金业务？ 2018-09-06 15:27:04

陈彩霞：职工下载建行APP后，可以登录建行手机银行办理包括住房公积金的密码维护、协议签约、公积金缴存和贷款信息查询以及绑定直联结算银行卡等住房公积金业务。 2018-09-06 15:29:09

网友_玛睿： 12329服务热线有人工接听吗？为什么每次我打这个电话想进行咨询都打不通？ 2018-09-06 15:29:03

戎建伟：住房公积金12329服务热线的工作时间是工作日的9：00-12:00和13:00-17:00，职工拨打12329热线后可根据语音提示，按“0”号键选择人工服务。目前，我市住房公积金有服务窗口、住房公积金网站、网上服务厅、12329服务热线、微信公众号、官方微博等多种服务渠道，比如登录住房公积金网站（http://gjj.changzhou.gov.cn/），职工可以查看中心最新动态、政策文件要求、各类业务指南，或下载相关业务表单；搜索“常州住房公积金”微信公众号并关注后，可以查看各类业务指南，签约绑定后还可以查询个人账户信息、办理个人业务等。职工可以根据自己的实际需要选择不同的服务渠道。 2018-09-06 15:33:53

网友_队长不甩盾：如果我的手机号码变更了，怎样在网上办理提取业务？ 2018-09-06 15:33:53

陈彩霞：如果手机号码要变更，请在变更前登录网厅办理个人线上业务解约。如已经变更无法使用之前手机号码的，则需要本人携带身份证、公积金卡到中心窗口办理主动解约。解约后，如还需办理网上业务的，请用新的手机号码重新办理签约业务。签约成功后，方可办理网上提取业务。 2018-09-06 15:36:52

网友_Jasonxxxxx：在网厅办理了公积金一次性还清贷款的业务后，还需去贷款银行拿还清证明吗？ 2018-09-06 15:36:52

陈彩霞：不需要。您可以直接在网厅上点击“出具证明”下的“贷款还清证明”，选择要打印的贷款编号，点击生成后直接打印。 2018-09-06 15:39:03

网友_lannygu：我办理了签约后是否就可以在网厅办理按年提取还商贷的业务了？ 2018-09-06 15:38:50

戎建伟：根据人民银行对征信查询要求，职工签约后，还需商贷主借款人携带身份证、公积金卡到中心窗口办理个人征信授权业务后，方可在网厅办理按年提取还商贷的业务，目前只限于主借款人本人提取。 2018-09-06 15:41:13

网友_诗诗小姐945：我想自己测算一下目前公积金能贷多少，每月还多少？ 2018-09-06 15:42:08

陈彩霞：您可以通过手机登录“常州住房公积金”微信公众号—“公共服务”中的“贷款试算”、“还款试算”里自行测算；还可以通过电脑登陆“常州市住房公积金网上服务厅” （http://www.czgjj.com）—“公共查询”中的“贷款试算”里自行测算，如有不清楚的地方也可拨打中心客服热线12329进行具体咨询。 2018-09-06 15:45:15

网友_ylyn01：我有问题但热线又打不进来，还有提问的渠道吗？ 2018-09-06 15:45:30

戎建伟：职工可以登录住房公积金网厅www.czgjj.com，在“我要留言”里可进行在线留言，中心会在3个工作日内给予答复。目前，住房公积金的服务渠道有中心窗口、网上服务厅、热线12329、短信平台、微信公众号、手机APP 金银e通和金社e 通(建行手机APP登陆公积金和人社手机APP登陆公积金）、自助端终、常州住房公积金微博等8 大服务渠道，各渠道提供的功能不一，职工可根据自己的需要选择服务渠道。 2018-09-06 15:48:58

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