各位网友上午好，感谢大家关注常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目。 2020-12-10 10:00:59
今天访谈的主题是——“一企来”企业服务热线 更好优化常州营商环境——的相关内容。 2020-12-10 10:02:10
访谈邀请到市政务服务管理办公室副主任陈国舫、市便民服务中心考评科科长张彩霞与网友进行在线交流，欢迎大家踊跃参与。请各位嘉宾和网友们打个招呼吧。 2020-12-10 10:02:20
主持人好，各位网友好！很高兴有机会做客常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目和大家进行线上交流，也欢迎大家对我们工作提出宝贵的意见和建议。 2020-12-10 10:02:47
主持人好！各位网友，大家好！很高兴能有机会通过“在线访谈”这个平台，就广大网民朋友关心的问题进行在线交流和沟通。 2020-12-10 10:03:23
好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃参与，下面开始提问。 2020-12-10 10:04:12
这个“一企来”服务热线是干什么用的？ 2020-12-10 10:04:13
“一企来”服务热线，简单来说，就是为企业提供“一键直达”的服务快速通道。 2020-12-10 10:05:20
当企业有政策咨询时，由市12345服务专席按照政策知识库进行解答。 2020-12-10 10:06:14
对不能解答的诉求，由市12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式，连线相关政府部门“政策专员”，给予直接、快速、精准答复。 2020-12-10 10:08:43
如果电话里也不能立即答复的话，怎么办？ 2020-12-10 10:10:33
对不能在线答复的政策咨询和办事诉求，由12345平台形成服务工单，第一时间交由相关职能部门办理。 2020-12-10 10:11:45
承办部门对收到的服务工单，在1个工作小时内签收，主动联系服务对象，沟通诉求并告知办理程序及期限。 2020-12-10 10:13:56
办理时限及规范流程按《常州市12345政府公共服务平台运行管理办法》规定执行。 2020-12-10 10:15:38
热线什么时候开通？ 2020-12-10 10:19:23
11月18日，随着全省12345“一企来”企业服务热线一键启动，我市12345“一企来”企业服务热线也正式开通。 2020-12-10 10:22:45
“一企来”企业服务热线依托常州市12345政府公共服务平台，涉企问题只需直接拨打12345，然后按4号键即可进入。 2020-12-10 10:25:17
接听电话的人是专业的吗？ 2020-12-10 10:27:01
这个我们会建立起一支“政策专员”队伍的。 2020-12-10 10:28:45
要求市各有关部门从本单位的政策法规、审批（许可）服务及有关业务处室中，遴选指定3-5名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”，明确其优势业务领域。 2020-12-10 10:31:44
提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引，落实好日常涉企诉求的“三方通话”来电接续、诉求办理等工作。目前已有21个涉企部门93名 “政策专员”。 2020-12-10 10:35:39
你们如何保证我们得到的答复是最新政策呢？ 2020-12-10 10:39:31
这个，一方面是建立全市企业服务政策知识库。我们要求各部门抓紧完成本单位涉企政策及审批服务事项梳理，明确可答复范围，形成本部门企业服务知识手册，及时报市12345平台，更新维护“一企来”企业服务在线解答知识库条目。 2020-12-10 10:43:08
另一方面，我们会加强对市12345平台专席人员业务培训，建立连线联动和激励机制，开展企业诉求答复的“好差评”，做好企业诉求数据分析。 2020-12-10 10:45:51
另外就是，企业服务专席人员在接到涉企诉求时，统一设置“企服”标签。同时，他们会准确记录企业诉求和“政策专员”答复信息，将诉求内容和答复结果统一归集至专门的企业诉求数据库，形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。 2020-12-10 10:49:40
你们怎么保证服务质量呢？ 2020-12-10 10:51:09
我们一方面要求各有关部门及时倾听企业呼声、回应市场主体关切，切实保证热线的实时接通率、在线答复率、服务满意率。 2020-12-10 10:53:21
另一方面市协调办对有关部门服务企业情况进行效能评价并通报，评价结果纳入全市高质量发展和营商环境考核内容。 2020-12-10 10:55:48
好了，时间差不多了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，也感谢领导们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2020-12-10 10:57:14
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