2014年春节7天长假期间常州市消费者协会投诉举报热线电话共计接听消费者来电197件，其中申诉32件，举报2件，咨询163件。从申诉内容来看，申诉量排在前三位的分别是食品、会员卡（券）以及服装，分别为8件，7件和5件。服装类投诉主要表现为质量差，其中有两位消费者反应购买的呢大衣起球严重影响穿着，却又退货无门。如消费者向某大年夜在溧阳上河城某专柜购买了一件呢大衣，买后觉得存有质量问题，商家认可并同意换货，但要等到年后才能办理换货手续，同时要消费者拿出发票，表示要在发票上标注一下，并趁向某不注意加盖了“特价品不予退换”的章，向某觉得“特价品不予退换”是商家想逃避责任故意加上去的，随即向上河城服务台姓李的工作人员进行投诉，同时拨打了工商12315电话进行申诉。会员卡（券）主要是节假日限制使用，消费某表示商家在办卡（券）时并没有标注和说明，节假日停用缺乏合理解释。如消费者朱某年初二持恐龙园附近一酒店的贵宾卡和优惠券入住宾馆，商家说节假日不能用，但优惠券上没有写明法定节假日不能使用，朱某觉得商家缺乏合理解释，随即向工商部门进行申诉。食品类投诉主要表现为过保质期仍在销售，缺斤少两等情况。如消费者李某年初一到关河路某大型购物超市买了散装零称的蹄筋、青鱼、鱿鱼、鸡肝、玉米、瓜子六样东西，回家用自己家的秤称后发现每样东西都缺斤短两，李某觉得这种行为太坑害消费者了，要求超市方负责人给其满意的处理结果。其他类申诉主要表现为春节期间哄抬物价，强制消费等，如消费者朱某在一副食品店购买香烟时，商家强制让其再购买点其他商品才肯销售。另消费者徐某在一美发店理发，当时店内洗吹的标价为20元，而在付款时却被告知春节期间要双倍收费，可在店内没有任何告示，同时在理发前也没有口头告知，实属霸王条款。

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