2019年三季度（7月1日0：00—9月30日23：59），市、区12319平台共接听市民来电33952个，立案派遣各类城市管理问题18186件。市级12319平台接听市民来电22227个，共立案派遣各类城市管理问题16741件（其中12319热线举报问题14303件、微信举报2395件、网络及媒体投诉件36件、来访投诉6件、领导督办1件）。

三季度公众服务评价各类特殊案卷，超时案卷扣分8件(违建、部件类），协调推诿案卷扣分11件（部件井盖），反复性案卷扣分5件（流动摊贩），返工案卷1件（违建）。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为：

1.道路容貌（道路两侧）流动摊贩、店外出摊、占道经营（堆放）方面4339件；

2. 环境保护（噪声达标）生活、商业、施工、广场舞等3154件；

3.住宅小区（一类小区小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等955件；

4. 日常保洁（城市道路）积尘等废弃物、垃圾收容器保持整洁839件；

5. 综合类（案件办理）768件；

6. 道路容貌（道路桥梁)路面坑洼、井盖破损等692件；

7.住宅小区（二类小区小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等642件；

8.城中村村内道路整洁531件；

各辖市区的立案总数为15466件，占三季度立案总数的92.38%。其中武进区3993件，占比25.82%；钟楼区2810件，占比18.17%；新北区2709件，占比17.52%；天宁区2664件，占比17.22%；溧阳市2294件，占比14.83%；金坛区996件，占比6.44%；

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为506件，占季度立案总数的3.02%。其中，三季度受理量最多的职能部门是城乡建设局268件，占比52.96%；市轨道99件，占比19.57%；交通局52件，占比10.28%；公安局44件，占比8.69%；水利局15件，占比2.96%；城管局15件，占比2.96%；园林局12件，占比2.37%；邮政局1件，占比0.20%。

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为309件，占季度立案总数的1.85%。其中，季度受理量最多的单位是电信公司113件，占比36.57%；移动公司76件，占比24.60%；供电公司43件，占比13.92%；广电信息网络公司51件，占比16.50%；民政局20件，占比6.47%；商务局2件，占比0.65%；联通公司1件，占比0.32%；投资集团3件，占比0.97%；

转其他部门的立案数为460件，占三季度立案总数2.75%。