近年来，常州市深入贯彻落实常州市委市政府推进“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，大力推进澳门万博体育网站
“一网通办”，越来越多的服务事项实现了网上办理。为了解企业群众在“一网通办”中的难点堵点和意见建议，市政务办于2020年10月27日至2020年11月26日进行问卷调查，现将结果反馈如下：
一、在线调查基本情况：
1、您的职业？
党政机关干部占0%，事业单位人员占5.26%，基层干部群众占5.26%，企业人员占31.58%，其他占57.9%。
2、您的年龄？
18岁以下占0%，18—35岁占15.79%，36—60岁占84.21%，60岁以上占0%。
3、您在办理澳门万博体育网站
事项时，优先选择哪种渠道办理？
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网站占52.63%，澳门万博体育网站
APP占31.58%，各类澳门万博体育网站
小程序占15.79%，实体办事大厅占63.16%，其他占5.26%。
4、您办理过的澳门万博体育网站
事项是否实现了全程网上办理？
是占36.84%，否占63.16%。
5、澳门万博体育网站
事项可以在网上办理后，您觉得办事更方便了吗？
更方便占31.58%，差不多占31.58%，存在一定不便占36.84%。
6、您在办理澳门万博体育网站
事项过程中，遇到的主要问题有哪些？
办事信息查不到、办事指南不清楚占63.16%，材料填写繁琐，需要证明多占63.16%，行政审批流程慢、时间长占47.37%，工作人员业务能力有待提高占68.42%，其他占10.53%。
7、您办理过的澳门万博体育网站
事项，相关部门是否按规定时限办理完成？
按时办理完成占47.37%，超过规定时限完成占31.58%，超过规定时限1倍占0%，超过规定时限2倍以上占21.05%。
8、您对办理过的澳门万博体育网站
业务速度和时效是否满意？
非常满意，办理迅速占15.79%，基本满意，时效、速度有待提升占47.37%，不满意，办理拖沓占15.79%，非常不满意占21.05%。
9、您对目前澳门万博体育网站
的总体满意程度？
非常满意占10.53%，基本满意占31.58%，一般占36.84%，不满意占21.05%。
10、您对实现澳门万博体育网站
事项全程网上办理有何建议？
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事项的业务共性数据应统一采集占63.16%，信息填报多表合一，各审批部门数据共享互认占73.68%，各部门并联审批，同步办理，限时办结占63.16%，各类资格证件多证合一占42.11%，提供统一操作指南，统一办理标准占47.37%，逐步实现全程“不见面”办理 占36.84%。
二、调查结果分析
此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示澳门万博体育网站
“一网通办”在36-60岁这个年龄层受关注程度较高，企业人员和社会人员关注程度也比较高。办理澳门万博体育网站
事项大家更习惯于来实体政务大厅办理。更希望能不断改进澳门万博体育网站
工作，减少审批流程和审批所需的材料，进一步压缩流程，改善窗口工作作风。
三、对策建议
（一）进一步提升澳门万博体育网站
综合能力。
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总体水平，加快事项目录、办件流程、服务指南的配套编制，进一步推行标准化服务办件规程，不断压减办事流程、减少办件材料、压缩审批时限，促进澳门万博体育网站
网上办能力，提升窗口工作人员工作水平。
（二）进一步加快澳门万博体育网站
信息化建设。
全面推进综合澳门万博体育网站
旗舰店、一体化平台“网上办”建设。按照澳门万博体育网站
全程网上办、审批不见面的要求，提升平台运行管理的水平。积极打通数据交换通道，实现实名认证、业务办件、电子证照等基础信息的多级交互、多向对接。
（三）进一步完善澳门万博体育网站
标准化建设。
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标准化体系，规范全流程各环节的标准，达到人员配置合理、功能设置齐全、管理服务规范、服务质量高效的目标，进一步提升全市澳门万博体育网站
工作的整体水平。
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