2019年7月，市、区12319平台共接听市民来电12479个，立案派遣各类城市管理问题6113件。市级12319平台接听市民来电7819个，共立案派遣各类城市管理问题5639件（其中12319热线举报问题4989件、微信举报642件、网络及媒体投诉件7件、来访投诉1件）。

7月份公众服务评价各类特殊案卷，共触发超时案卷89件，协调推诿案卷6件，反复性案卷236件，返工案卷124件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前8名为：

1.道路容貌（道路两侧）流动摊贩、店外出摊、占道经营（堆放）方面2034件；

2.环境保护（噪声达标）生活、商业、施工、广场舞等896件；

3.住宅小区（一类小区小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等395件；

4.日常保洁（城市道路）积尘等废弃物、垃圾收容器保持整洁325件；

5.综合类（案件办理）295件；

6.住宅小区（二类小区小区内环境）小区内散落的垃圾，杂物堆放、毁绿、破墙开门等292件；

7.道路容貌（道路桥梁)路面坑洼、井盖破损等238件；

8.城中村（村内道路整洁)有无暴露垃圾、毁绿种菜等204件。

各辖市区的立案总数为5239件，占当月立案总数的92.91%。其中溧阳市787件，占比15.02%；金坛区353件，占比6.74%；武进区1341件，占比25.60%；新北区935件，占比17.85%；天宁区847件，占比16.17%；钟楼区976件，占比18.63%；

第一类10个市职能部门和责任单位的立案数为158件，占当月立案总数的2.80%。其中，7月份受理量最多的职能部门是城乡建设局68件，占比43.04%；市轨道38件，占比24.05%；交通局20件，占比12.66%；公安局17件，占比10.76%；城管局5件，占比3.16%；园林局5件，占比3.16%；水利局4件，占比2.53%；邮政局1件，占比0.63%；

第二类12个市职能部门和责任单位的立案数为139件，占当月立案总数的2.46%。其中，7月份受理量最多的单位是电信公司48件，占比34.53%；移动公司32件，占比23.02%；广电信息网络公司20件，占比14.39%；供电公司13件，占比9.35%；民政局10件，占比7.19%；联通公司14件，占比10.07%；投资集团1件，占比0.72%；商务局1件，占比0.72%。

转其他部门的立案数为103件，占当月立案总数1.83%。