疫情就是命令，防控就是责任。针对当前全国各地出现新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势，常州积极组织企业采取有效措施坚决打赢防控抗击疫情战役。

常州电信

服务升级“免停机”

常州电信分公司牢记初心使命，积极配合市政府和卫生部门开展疫情防控工作，全力支撑冲锋一线的常州医疗人员，以实际行动向“逆行者”致敬。分公司第一时间成立领导工作小组，为政府关键部门提供免停机服务，确保其通信畅通。为漫游湖北境内的常州电信用户开通延迟停机服务，确保他们在特殊时期信息畅通。同时，常州电信分公司为前往湖北支援的并使用中国电信手机的医疗卫生人员免费开通了40G手机流量和1000分钟语音服务，切实为奋战在疫情防控最前线的医卫人员提供通信保障服务，全力支撑疫情防控。

“空中课堂”助学子

常州电信分公司全力打造教育云空中课堂直播平台，全力以赴配合支持常州教育部门部署“停课不停学”工作，为师生提供高质量的在线直播服务。教师可以线上授课，布置作业，实时互动直播，真实还原课堂场景。近期，武进区寒假班空中课堂已正式启动，常州电信分公司全力做好软件、平台、线路的支撑，平台课程资源全部免费开放，目前系统稳定，运行正常。2月1日，武进区青少年活动中心的空中课堂正式开课，服务12所学校，208个高三班级，近2万名高三学子，常州电信分公司作为项目承接方，对授课过程进行全程配合，保障网络通畅。同时，2月10日后，武进区空中课堂将覆盖全区16所学校，助力近30000名学子学习。

营业服务“不打烊”

常州电信分公司坚持以人民为中心的发展思想，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，做好客户服务工作。为方便广大用户足不出户办理业务，分公司在线服务"不打烊"，充分发挥电渠线上服务优势，天翼生活APP、电信营业厅APP（欢Go客户端）、江苏电信微信公众号等提供7x24在线服务，并通过微信朋友圈转发图文引导用户坐享线上服务。还通过微信公众号，配合政府部门积极发布健康防护指引。同时，为方便客户办理业务，常州分公司7个区县中心营业厅正常营业，营业员动态排班，严格做好营业厅消毒防护工作，全力为客户提供优质的“窗口”服务。

常州移动

全面落实一线服务，保障客户利益

移动营业厅和移动家庭宽带安装是接触客户的途径，为隔绝病毒，同时保障客户业务办理需求，在保留营业厅正常营业的同时，常州移动通过海报、微信朋友圈等方式引导客户使用江苏移动掌上营业厅办理业务，使客户足不出户满足需求；在遇到宽带问题时，鼓励客户春节期间使用《移动光宽带用户快速排障指引》自助排障。同时，本着对客户、对员工负责的态度，每日按规定对移动营业厅进行消毒，所有营业员均佩戴口罩上岗。同时营业厅入口张贴告示，配备测温枪，提醒进厅用户佩戴口罩。

全力支撑卫健委通信保障

为保障常州卫健委云视讯开通的紧急需求，由常州移动武进营销中心党支部支部书记带头，支撑中心承昊翔、杨晨2名党员统筹协调，员工苏泳飞、石琦与相关合作单位维护人员密切合作，提前将口罩、设备、光缆等准备工作做好，在充分保证自身健康安全的前提下，通过现场调测设备、敷设光缆等手段，在后台人员的配合下，组建了专业的微信对接群，一天内紧急开通武进阳湖二院和武进卫健局两个点位的云视讯视频会议系统，有效保障了常州卫健委相关工作的开展，充分发挥了党员先锋模范作用。

常州铁塔

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，常州铁塔组织全体员工认真学习和贯彻总部和省公司关于疫情防控、节后复工和通信支撑保障工作的文件要求，常州公司通过OA发文，进一步落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，成立疫情防控工作领导小组，加强公司疫情防控工作的调度安排。综合应用OA发文、微信、电话等多种方式，把疫情防控工作的要求传达到每一位员工，对2月3日至9日的生产运营、安全防护做了重点布置。

常州公司采购消毒液22瓶、含酒精洗手液12瓶和口罩900个，并在第一时间向武汉铁塔公司支援口罩300个，已经通过邮政快递寄出。针对当前口罩严重短缺的情况，第一时间行文向常州市政府请求调配口罩1500个。

常州公司第一时间与三家运营商进行了远程对接，明确疫情阶段的沟通和对接机制，便于快速响应运营商的紧急建设和维护需求。和所有合作单位明确了疫情阶段的健康安全防护要求，要求每日反馈人员健康情况。

2月3日出动抢修人员20人次、抢修车辆12辆，处理告警53起。全网整体运行良好，各项指标保持平稳，受理及时率100%、处理及时率100%，全市断电退服时长0分钟，断电退服率0。

1月31日上午11点电信网管报出常州高铁北站轨行区室分设备驻波高故障，影响重要交通枢纽信号覆盖。该站点因为尚未交维需室分施工单位处理，常州公司一方面协调施工单位组织人员进行抢修，另一方面加快与铁路方面协调，因为高铁轨行区的特殊性，正常施工申请需要隔天才能批准，但是因为时间和场景的特殊性，经过多方协调高铁方面同意我方紧急进入维修。下午五点组织人员完成现场故障处理，有效保障了高铁重要场景的网络覆盖质量。

常州网盈

1月27日，政企业务支撑中心收到常州电信ICT业务中心委托，应常州市疫情防控应急指挥部要求，为临时组建的防疫办公室调测配置防火墙。集团业务部组织班组人员迅速到达现场进行资源勘察、线路摸查，半天时间就完成了山石网科防火墙的全部配置工作，为防疫办公室保障网络信息安全。在疫情持续期间，班组员工将提供24小时不间断的支撑服务，确保通信畅通。

12345政府服务平台员工24小时服务不间断，在话务量猛增情况下，紧急增派值班话务人员，保障市民电话接通率，从24日至29日止，平台共受理诉求6337件，涉及肺炎疫情1917件，口罩、药品等涨价类问题1186件，旅行社、餐饮等退款纠纷439件。同时平台对话务场地开展全面消毒杀菌工作，现场配备消毒液、防护口罩，严格落实员工体温测量等措施。

1月29号下午,公司同时又收到常州市高新区管委会要求，南湖家园集宿区被作为武进区隔离病例接收点，需临时开通2-3楼的宽带，并同步开通无线信号。终端装维部高新区装维班组6名装维人员加班加点，抢在1月30号下午完成了96条宽带的安装，并调测好无线信号，得到疾控中心的好评。