新的《消费者权益保护法》已于去年3月15日起正式实施，其中规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。

　　一年过去了，常州市执行情况如何？记者本月7日采访了市工商局局长陈国庆。

　　陈国庆说，在新消法实施前一年里，常州市消费者申诉举报受理中心受理关于网络购物的投诉共39件；新消法实施后的一年里，受理网络购物的投诉增加至103件，较一年前增加64件，增幅达164.10%。

　　从投诉内容看，新消法实施前，网购投诉主要集中在网络团购，具体表现为消费者团购成功后，实际消费时往往受到一些霸王条款的限制。新消法实施后，网购投诉主要集中在商家7日无理由退货执行不到位，表面同意消费者退货，但在退钱环节不积极，部分发货不及时的商家还会将责任推到快递公司身上。在新消法实施后的网购投诉中，排前几位的分别是合同类投诉36件、质量类投诉34件、其他类投诉16件、广告类投诉10件。

　　据统计，去年常州市自建网站开展网上经营活动的市场主体已经达到15188家，网络经营者诚信的缺失产生了一系列的交易风险。

　　如何对网络交易进行监管呢？陈国庆说，主要在于以下三个方面——

　　一是公示网站主体真实身份，清理非法主体网站。自去年起，市工商局逐步在2000多家经营性网站中试点推广了营业执照电子副本，消费者点击网站上的“红盾”标识，就能查看网站真实主体信息，有效降低了虚假网站带来的交易风险。同时，建立全市网络经营主体数据库，开展以清理网络交易非法主体网站为主要内容的集中行动。

　　二是开展 “红盾网剑行动”，打击网络违法经营行为。针对网络交易平台等的商品，开展质量检测，下架质量不合格商品。对网络虚假宣传、网络售假等行为，加大执法力度。整治微博营销、微信营销乱象，规范企业和个人利用微博、APP等从事经营活动的行为。

　　三是加强第三方网络交易平台监管。市工商局开展了平台交易规则专项治理，对常州市27家重点平台的49份交易规则进行了梳理，发现不公平格式条款19条，提出整改要求。推动成立了全省首家经营性网站行业协会，充分发挥行业协会自律作用，从政府包揽向社会共治转变。

　　同时，市工商局已专门设立了“网络商品交易监督管理分局”，下一步，将不断提高网络监管的信息化水平，加快推进“电子商务可信交易保障公共服务平台”建设，完善电子商务发展诚信支撑体系。