各辖市（区）局（分公司）、市局（公司）营销中心、人事处、企管处、工会：

    为深入贯彻行业“卷烟上水平”的总体要求，认真落实省公司关于在全系统广泛开展知名品牌培育“明星团队”、“明星个人”评比竞赛活动的指导意见，深入开展“同心前行，创一流” 扎实推进服务品牌建设，提高服务水平，充分调动和发挥全体营销人员的工作积极性和创造性，夯实工作基础，决定在全市烟草行业中开展“客户经理”技能竞赛活动。

    一、指导思想

    牢固树立品牌培育是商业企业第一要务的意识，不断深化“创商业品牌战略”，深入践行“与客户共创成功”的服务理念，围绕“532、461”品牌发展规划，以培育知名品牌为目标，以精益管理为抓手，以争创“明星团队、明星个人”为目标，以工作实绩和成效为评定标准，营造比学赶超的浓厚氛围，催生动力、凝聚合力、激发活力，全力提升常州烟草品牌培育、客户服务水平，增强企业软实力。

    二、组织机构

    为确保竞赛活动的有效开展，推进活动的有序实施，成立劳动竞赛活动领导小组，全面负责活动的组织领导工作。

    三、竞赛时间、对象

    1、竞赛时间：12月13日---15日

    2、参赛对象：全系统11个市场部中各抽取5人组队，（其中3人由本市场服务部选派，另2名由抽签决定）成立11支代表队参加竞赛。

    四、竞赛内容及评分标准

    竞赛内容由品牌培育、应知应会（所有客户经理参加）一口清、客户经理工作平台操作（组队人员比赛）四部分组成，分别按照40%、20%、20%、20%比重计入总分。

    （一）品牌培育（40分）

    1、竞赛内容：客户经理2012年8-9月金沙黄鹤楼、软蓝黄鹤楼、雅香黄鹤楼在区域内上柜率（公司进货率）20%、品牌环比增长率15%、环比增长量15%。指标中金沙黄鹤楼占30%，软蓝占黄鹤楼35%，雅香占黄鹤楼35%。

    2、竞赛形式：市公司营销中心统计公布8、9月份每人成绩，作为考核评比。个人成绩作为个人单项比赛成绩，市场服务部所有人员的平均值成绩为该市场服务部团体成绩。

    3、具体分值计算

    单项指标分值：所有参赛人员业绩从高到低排序，最高者为满分（100分），其他人员该指标得分为本人指标业绩除以最高业绩再乘以指标分值

    单品规格培育得分=上柜率得分*20%+增长率得分*15%+增长量得分*15%

    品牌培育综合得分=金沙黄鹤楼*30%+软蓝黄鹤楼*35%+雅香黄鹤楼*35%

    （二）应知应会（ 20分 ）

    1、竞赛内容：2012年网建应知应会内容、终端梯次化管理要求、标准店管理手册、营销员技能鉴定（高级内容）、电脑操作基础知识等。

    2、竞赛形式：以书面闭卷考试为比赛形式，个人成绩作为个人单项比赛成绩，市场服务部所有人员成绩的平均值为该市场服务部团体成绩。

    （三）一口清竞赛（20分）

    1、竞赛内容：客户经理辖区客户地址、法人、零售业态、经营规模。每一项为1分。

    2、竞赛形式：评委随机抽取参赛人员辖区5个零售客户，主持人报出客户名称，参赛人员要在1分钟内能答出客户地址（以客户所在集镇街道、路段名关键词）、法人、客户业态、经营规模，每一项内容为4分（客户地址项，说出客户所在集镇街道、路段名关键词得分）

    （四）客户经理工作平台操作（20分）

    1、竞赛内容：客户经理工作平台所有模块的操作使用内容，每题10分。

    2、竞赛形式：参赛人员随机抽2题，每题限时2分钟。评委复述抽取的题目内容，参赛人员上机操作演示。在规定时间内操作结果正确，得10分；操作正确，但规定时间没出结果，得5分；在规定时间内操作错误，不得分。

    六、有关要求

    （一）提高认识，高度重视。本次竞赛活动，是我公司客户经理展示风采的一次活动，各单位要提高对竞赛活动重要性的认识，要把本次竞赛当成一次重要的练兵活动，给予高度的重视，确保竞赛活动收到预期的效果。

    （二）坚持原则，赛出水平。竞赛活动要按照“公开、公正、公平”的原则，设计竞赛规则、竞赛方式和评判标准，确保竞赛过程、结果的公平公正。各单位要在竞赛活动中熔炼团队，凝聚人心，赛出风格、赛出水平和赛出友谊。

    （三）以赛促学，学用结合。各单位要以本次业务竞赛为契机，营造努力学习、争先进位的氛围，不断提升客户服务的能力和水平。