金坛、溧阳市气象局，市局各处室、各直属单位：
    为进一步规范气象服务工作、提高服务质量，促进公共气象服务水平的提升，切实履行好气象管理和公共服务职能，树立气象部门良好的形象，根据省局《关于深化“气象服务规范年”活动的通知》，在全市气象部门继续深化“气象服务规范年”活动。现就活动开展通知如下：
    一、指导思想
    深化“气象服务规范年”活动，是提升气象服务水平和精神文明建设的重要内容之一，对打造优质气象服务，向全社会展示气象部门良好形象和全面推进率先基本实现气象现代化，具有重要的意义。“气象服务规范年”活动要坚持以科学发展观为指导，切实履行社会职能，不断增强服务理念、健全服务制度、规范服务行为、提高服务质量、树立行业良好形象，推动气象服务更加专业化、规范化，不断促进气象服务水平的提升。
    二、活动范围
    以面向社会的服务单位和服务事项为重点开展服务规范化行动。
    三、活动安排
    1、自查阶段。5-7月份，各单位（部门）按照活动要求，对面向社会的气象服务工作，对照已有制度、流程和要求进行全面自查，制度、流程不完善的要及时修订完善制度、工作流程，或工作中存在不符合服务规范的行为，要制定整改措施并切实整改。
    5月份结合道德教育月，各单位（部门）要组织面向社会服务的相关工作人员进行培训，学习相关法律法规及规范性文件和服务要求，5月底前将学习培训情况报市局文明办。
市局、辖市局都要设立气象服务投诉电话，建立面向社会投诉处理制度，认真受理投诉电话，形成规范的诉求处理机制。
    2、规范服务。7月起，对照省局整编、完善的面向社会的气象服务事项的制度、流程，进一步完善、规范服务制度和流程，在服务产品、服务方式上不断创新，进一步提升气象服务的能力和水平。
    健全气象服务行风督查机制，不定期进行督查，回访重点服务对象、发放服务满意率调查表等，及时了解气象服务情况，对违反服务规范的行为要及时督查，严格追究。各单位（部门）也要建立相应的自查自纠机制，对气象服务中出现的违反或不符合服务规范的行为，要深挖原因、认真整改。
    四、加强组织领导
    1、切实加强规范服务工作的领导，要结合职业道德月活动，结合汛期工作，加强干部职工规范服务的教育管理，组织推进好“气象服务规范年”活动。
    2、结合党员“三亮三比三评”活动的开展，组织党员亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，接受群众评议、党员互评、领导点评。切实改进工作作风，提高工作效能，实实在在做好事办实事。
    3、加强宣传。加强规范服务的宣传教育，营造良好的活动氛围。及时总结、善于总结气象服务中的典型经验和先进事迹，表现突出的要及时进行宣传，对内形成示范效应，对外塑造良好社会形象。

    常州市气象局
2013年5月14日