第一章  总则

    第一条  认真落实全面从严治党要求，贯彻省局、市委关于作风建设的工作部署，坚持以服务为根本，以“务实、创新、敬业、合作”为基本要求，持续推进全系统作风建设，做到“四个力戒、四个力求”，确保楷模战略各项举措落实落地。

第二章  自主自觉

    第二条  利用好党组中心组学习、“两学一做”、“楷模讲堂”、“道德讲堂”等载体，分层次、分条线、分部门开展思想教育，强化楷模意识，涵养楷模品质，自强不息，奋力争先，争当楷模班子、楷模支部、楷模干部、楷模党员、楷模员工。

    第三条  认真制订企业、部门、岗位三层三级目标策划，明确时间、人员、责任、内容、节点并进行公示公开，突出“快、准、狠”三字诀，充分调动基层、员工积极性，履职尽责，担当作为，在争当楷模中快乐工作，成就自我。

    第四条  积极培育、选树、宣传楷模事迹和楷模典型，每季开展优秀部门和“最美常烟人”评比，年度开展大事记和荣誉榜评选，鼓舞士气，昂扬斗志。

第三章  落小落细

    第五条  运用PDCA循环,落实“周计划、月总结、季审视、年考核”工作机制，推动工作落实。

    第六条  倡导简单工作法，杜绝“文山会海”，日常工作实行“一页纸”汇报制度，年度性工作会议主报告发言时间不超过1小时，其他会议领导发言不超过30分钟，典型经验介绍不超过10分钟，表态性发言控制在5分钟，一般性会议或汇报原则上不制作PPT。

    第七条  实行限时办结制，做到日事日毕，月结月清，提升工作效能。各类会议精神当天微信推送，传达宣贯上级会议精神一般不超过5个工作日，省局下发文件7个工作日内提出贯彻意见和举措，会议纪要1个工作日内印发，OA文件签发流转不超过2个工作日，基层请示事项答复不超过3个工作日。

    第八条  经常性深入基层和一线，开通对内、对外两个微信服务群，及时了解员工、客户的诉求需求，建立快速响应机制，增强服务的及时性和满意度。

    第九条  推行部门间协调事项超时默认制，强化内部协同，做到换位思考、互为客户、成人达己。

    第十条  落实首问负责制，对于零售户、行政相对人和社会公众的涉烟事宜或疑问，首位接洽人员为首问责任人，必须做好服务对接工作，做到“有问必答、有难必帮、有事必办”。

    第十一条  严格工作纪律，运用对标管理、标准化管理、项目管理等管理工具，切实抓好制度、标准、流程的执行，克服“慵懒散漫”现象，提高依法办事、规范管理、廉洁从业的水平。

第四章  深化升华

    第十二条  聚力创新，以全员QC改善为依托，以重点课题为龙头，落实“一月一通报、一季一考核、半年一回顾、全年一展示”的调度管理机制，加强创新成果应用，推动创新工作深化突破。

    第十三条  聚智创优，以专卖、营销、物流、党建为重点，制定可操作的行动计划、实施方案、操作指南，并延伸带动各层级全面创优，强化战略落地，打造特色亮点，深化“两商一主体”建设。

    第十四条  聚焦成长，每月开展一次晒业绩、晒亮点、晒荣誉活动，每月进行一次即时奖励，加大荣誉表彰力度，畅通晋升发展通道，促进队伍转型、成长成才。

第五章  监督检查

    第十五条  各单位、各部门要认真贯彻工作要点，坚持问题导向，突出实践特色，争创楷模质效，确保作风建设取得明显成效。各级主要负责同志要带头做好“自主自觉、落小落细、深化升华”工作，对重大政策亲自研究，对重大创新亲自服务，对落实情况亲自督查，一竿子抓到底，善始善终善作善成抓落实。

    第十六条  市局（公司）成立由监察、综合管理、办公室、人事、政工等部门组成的督查考评组，对各单位、部门工作纪律、会风会纪、文件落实、7S现场管理、服务质量等作风建设情况进行明察暗访，定期通报，并适时开展专题作风评议。作风建设情况列入各单位、部门年度评议考核。