为切实提升广大群众的金融知识水平，维护金融消费者正当权益，9月，人民银行常州市中心支行全面开展“金融知识普及月”宣传活动，取得了显著成效。

一、立足县域，开展金融知识进农村活动

人民银行金坛市支行采用简单的形式承载丰富内容，把金融宣传与“金融服务进镇区、金融产品企业行”系列活动结合起来，在活动过程中，分别有9家银行与当地企业达成合作意向，现场签约资金6.34亿元，有效解决当地政府发展经济所需的资金之急。

人民银行溧阳市支行在本次“金融知识普及月”活动中，溧阳支行积极与溧阳市政府办公室联系协调，在“中国·溧阳”政府门户网开通“金融消费者权益保护问卷调查”超级链接，截止9月26日，参与调查网民达581人，知道人民银行开展金融消费权益保护、了解人民银行金融消费权益保护具体内容、认为需要人民银行来保护金融消费者权益、有兴趣参加人民银行开展的金融消费权益保护知识宣传的占比分别达95.01%、93.63%、98.80%、98.62%。

人民银行武进支行走进华东地区最大的农副产品集散中心之一凌家塘农副产品批发市场，开展支付结算、反假货币、国债业务综合知识宣传。志愿者们向咨询人员重点介绍了手机银行、网上银行等新兴支付结算方式，宣传了安全用卡常识，并结合印刷精美、简明易懂的《农村支付结算知识画册》。此外，还向商户们宣传了央行现代化支付系统的特点及优势，鼓励广大商户在日常生活及买卖过程中尽可能使用非现金结算工具，提高支付结算效率，减少现金交易量，降低误收假币的几率。此次宣传活动发放宣传资料200余份，使宣传知识更加有专业性。

二、围绕热点，开展金融知识进花博会活动

一是制定活动方案。我中心支行围绕“花博会”金融消费权益保护核心内容，即五大“无障碍工程”，金融服务标示导向无障碍、金融消费者权益保护投诉无障碍、银行卡刷卡支付无障碍、零钞兑换无障碍、现金供应无障碍，以文件形式及时印发《第八届“花博会”金融消费权益保护工作方案》，在方案中专门明确开展金融知识宣传培训的工作安排，落实责任单位，有序推进“金融知识进花博会”宣传。

二是开展专题宣传。一方面我中心支行联合江南银行组织开展了“金融知识普及月”活动进“花博会”专题培训，对200多名“花博会”志愿者进行金融知识培训，特别是把涉及到“花博会”的金融基础知识作为重点普及内容，如银行卡刷卡、假币识别、金融消费权益维护等方面，提升“花博会”志愿者的金融素养，展示常州金融形象。另一方面，我中心支行积极组织银行机构开展专题培训和服务工作。辖内农业银行嘉泽支行利用网点离“花博会”园区较近的优势，专门摆放广告牌向消费者宣传金融知识。同时积极了解前期已安装POS机具单位的使用情况，全力提升农行服务水平。中国银行武进支行专门举办了外币现钞防假识假业务操作培训班，对6家外币代兑点工作人员进行培训，规范外币代兑业务办理流程，提升“花博会”外宾游客服务水平。

三是开展承诺活动。9月27日，在“花博会”开幕前，我中心支行制作“花博会”金融消费权益保护承诺书，组织辖内20家银行机构召开“花博会”金融消费权益保护承诺活动，向社会公众承诺八项内容，确保“花博会”期间金融消费有责零投诉。承诺书由1家银行机构代表进行庄严宣读，20家银行机构行领导在承诺书签名墙上分别进行签字，全过程公开在媒体的监督下。根据承诺内容，1家银行作为代表进行表态发言，表示按照人民银行部署，采取多项措施，做好充分准备，全力提升金融服务水平。

四是展示金融形象。我中心支行专门组织制作了武进“花博会”周边金融服务导向图，列出了金融服务网点联系电话，ATM机、外币兑换点的路线图，金融消费投诉电话列表等，这份导向图通过各金融机构网点、“花博会”游客中心、重点宾馆等途径进行发放，数量达到2万份，为“花博会”游客提供明晰的金融服务导向。同时我中心支行开辟了“花博会”现场金融咨询通道，2名员工现场解答、处理社会公众遇到的金融问题，并对“花博会”POS机使用、ATM机使用、零钞兑换等情况进行现场查看，提升常州金融整体服务形象。

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