常州市烟草专卖局作风建设实施意见

为进一步加强机关作风建设，提升发展水平，树立行业形象，根据常办发[2007]69号文件的要求，结合行业实际，特对2008年我局机关作风建设提出实施意见如下：

一、认真落实作风建设工作责任制

为进一步加强对机关作风建设工作的领导，明确职能，落实责任，成立市局机关作风建设工作领导小组。

组  长：许亚楠

副组长：任建刚、姚建新

组  员：张荣芳、丁建瑾、姚卫东、童国平、杨逸文、杨夏峰、李剑、徐江、徐韶、邓和生、苏建康、周传德

各部门的主要负责人本部门作风建设第一负责人，负主要领导责任，其他负责人要自觉强化“一岗双责”意识，既要抓分管工作出成绩，又要抓分管处室作风建设出成果。作风建设要纳入月度目标管理考核中，对作风建设上出现的问题，按级实施问责。

二、作风建设的基本要求

作风建设以“创优环境兴常州，改进作风促发展”为主题，以基层满意、卷烟零售户满意、社会满意为目标，深入践行“两个至上”行业共同价值观，推进责任烟草、诚信烟草、和谐烟草建设。

1、       增强服务意识：关心行业，尊重基层，真诚服务，尽责服务，与客户共创成功。

2、       改进服务态度：热情周到、无事不扰、有求必应、态度可亲、形象可信。

3、       提高服务效率：办事服务简明捷效，排忧解难，首问负责，明确回复，一次性告知，日事日毕，力戒拖拉延阻。

4、       严格兑现承诺：公开承诺内容，诚信服务，慎诺实诺，有诺必践。

5、       坚持依法办事：依法行政、依法经营，杜绝慢作为、不作为、乱作为。

6、       敢于创新创造：勇于探索，新事新办，特事特办，唯实是求。

7、       做到廉洁自律：勤政廉洁，以身作则，当好表率，严格执行各项廉洁规定。

三、作风建设的具体要求

作风建设是贯彻落实科学发展观，提高企业高效管理，推进行业全面发展的一项长期基础工作，必须坚持不懈地予以抓紧抓实。

1、思想重视，加强组织。作风建设关键在于人人参与，从我做起，每个员工、每个处室都是行业作风形象的具体代表，改进作风，提升服务是每个员工、部门的职责本义，作风建设要从领导带头，部门重视组织，员工积极参与，每位员工都要从“我代表企业形象、我代表企业窗口”的高度来认识作风建设工作，努力改进自身作风，切实维护行业形象，才能形成作风建设的有效合力。

2、完善内容，突出改进。各处室要围绕本职工作，认真排查存在的问题，制订本处室“改进作风、创优服务”的行动方案，落实具体措施，完善制度，明确纪律，列入部门工作考核范畴。每位员工也要根据自身的实际工作特点，制订个人“改进作风、创优服务”的行为规范，加强对照改进，接受内外监督。

3、加强督查，严格考核。市局作风建设领导小组定期加强对各部门、全体员工作风建设情况进行督查，对基层、社会群众反映突出和市级机关作风建设察访中心在察访中反馈的问题严格追究当事部门、当事人的责任，对作风建设中表现突出的部门和个人给予通报表扬和奖励，优先考虑评优创先资格。