江苏省烟草公司常州市公司

关于围绕“六比六看”开展岗位竞赛的通知

各辖市（区）局（分公司）、市局（公司）各处（室、中心）：

为深入贯彻行业“卷烟上水平”的总体要求，认真落实《中国烟草总公司关于在卷烟流通企业开展为培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动的意见》和《中国烟草总公司江苏省公司关于全省广泛开展知名品牌培育建功立业“六比六看”竞赛活动的通知》精神，扎实推进服务品牌建设，强化品牌意识、服务意识，提高服务水平，开围绕“六比六看”，开展岗位劳动竞赛活动，具体事项通知如下。

一、指导思想

牢固树立品牌培育是商业企业第一要务的意识，不断深化“创商业品牌战略”，深入践行“与客户共创成功”的服务理念，围绕“532、461”品牌发展规划，以培育知名品牌为目标，以“管理深化年”为契机，以“六比六看”（比品牌培育能力，看品牌培育效果；比品牌知识传播，看知名品牌知晓率；比工商协同服务，看工业评价水平；比零售客户指导，看客户能力提升；比终端信息采集，看分析应用能力；比终端品牌陈列，看展示运用效果）竞赛活动为抓手，以强化标准店管理为突破口，着力培育和打造一批建功立业先进个人和先进集体，提高队伍的整体素质，在一线员工中形成比、学、赶、超，争先创优的良好氛围，争取在全省范围内开展的“六比六看”竞赛活动中取得优异成绩，全力提升常州烟草品牌培育、客户服务水平，增强企业软实力。

二、组织领导

为加强“六比六看”竞赛活动有序、有效开展，作为“六比六看”竞赛活动的系列活动之一，营销中心将在局长经理室领导、指导下，成立岗位劳动竞赛活动实施小组。

组  长：汤俊艾

副组长：曹松潮、范懿敏、苏建康、钱汉新、孙立群

成  员：各分公司客户服务科科长、营销中心客户服务助理、全区市场经理。

三、活动时间

1、活动准备发动阶段（7月30日之前）

为更好地落实“六比六看”竞赛活动，营销中心围绕“六比六看”竞赛活动通知要求，制定活动具体实施方案。

具体活动方案下发后，各单位及时通过会议、培训等形式，广泛宣传发动，并任务、责任落实到市场部、各市（区）分公司客户服务科。

2、竞赛活动开展阶段（8月1日至10月31日）

首先是8月--9月二个月内，由各单位开展客户经理竞赛活动，然后在10月份，由单位的竞赛中前六名客户经理参加全区的竞赛活动。

3、活动总结表彰阶段（10月至11月）

在组织实施“六比六看”竞赛活动评比、总结的同时，实施小组将根据对岗位劳动竞赛活动过程的监督、检查、评比和反馈的情况，对各项活动开展情况进行总结，推出先进个人（一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名）和集体并予以表彰。

四、活动范围

11个市场服务部的所有客户经理必须全部参加。

五、竞赛内容

1、基础知识竞赛（20%）

内容以岗位应知应会、服务承诺、卷烟陈列有关的文件、规定、要求以及常用知识。

竞赛形式：书面考试或现场竞答。

2、品牌培育知识竞赛（10%）

重点卷烟基础知识及各品规卖点

竞赛形式：书面考试或现场竞答。

3、卷烟陈列竞赛（30%）

评比办法：上市场实地考评，每个客户经理辖区随机抽查4户客户，品牌卖点客户知晓率考核得分占40%，卷烟陈列出样等考核得分占60%。

4、一口清竞赛（20%）

比客户经理对应客户基础信息、基本情况、经营能力、经营特点等的熟悉程度。

竞赛形式：现场竞答。

5、信息化工具操作竞赛（20%）

内容：服务保障系统操作，客户经理工作平台操作，网订系统查询操作、Word文档编辑，Excel表格制作、PPT制作等。

竞赛形式：现场操作演示

六、相关要求

1、高度重视，积极发动。六比六看竞赛活动是对客户经理队伍品牌培育能力、服务客户能力的一次锻炼和综合检验。各单位接到竞赛活动通知后，要高度重视竞赛活动的重要意义，积极营造“争创先进单位、争当先进个人”的氛围，积极做好各项准备工作。

2、关注要求，及早投入。各单位要根据竞赛活动内容要求，注意活动竞赛时间安排，尽早投入到竞赛活动中来。

3、理清关系，正确处理。本次活动既是对品牌培育、客户服务工作的一次综合检验，也是日常工作的一个部分，各单位在高度重视的前提下，要正确处理日常工作与竞赛活动的关系，既不能影响日常其他工作，也不能耽搁竞赛活动开展。

    4、重视终端，协调配合。品牌培育效果是品牌培育工作的综合反映，离不开客户终端的配合。各单位要尽早加强对零售终端卷烟陈列、品牌推荐等经营指导，高度重视零售终端品牌培育水平的提高，正确处理在品牌培育过程中客我关系，要尊重客户，尊重市场，正确发挥客户经理品牌宣传，引导消费的能力。