常州市烟草专卖局（公司）

关于2012年绩效考核的实施细则

1  范围

本细则适用于全系统全体员工。

2  组织机构

2.1  市局（公司）成立绩效考核领导小组，负责全系统绩效考核的组织、领导与协调工作。领导小组由市局（公司）领导班子和部门主要负责人组成。绩效考核领导小组下设办公室，具体负责绩效考核工作。

2.2  各辖市（区）局（分公司）成立相应的绩效考核办公室，明确相应的责任人，并依据市局（公司）绩效考核规定制定本单位绩效考核办法，报市局（公司）绩效考核领导小组批准后执行。

3  考核周期

绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。

a)  月度考核每月开展一次，主要考核部门的整体工作业绩和员工的个人工作业绩。

考核实施时间为次月1日至10日。

b)  年度绩效考核每年开展一次，对单位和部门主要是考核工作目标、对标指标完成情况以及质量目标控制情况；对员工主要是考核在认同企业价值观的基础上完成工作任务和履行岗位职责的情况，即工作业绩、工作能力及工作态度。

考核实施时间分别为：年度考核为次年1月1日至15日。

4  绩效考核方法

4.1  部门（单位）考核，即对主要负责人（正职或主持工作）考核，主要考核工作目标、对标指标完成情况以及质量目标控制情况；单位和部门副职考核由部门考核得分的70%和单位、部门主要负责人考核30%组成。

4.2  综合事务类员工考核，以个人业绩设定为主导，主要考核岗位职责履行与关键绩效指标（KPI）相结合的方式。

4.3  技术类与业务操作类员工考核，以目标任务完成与关键绩效指标（KPI）相结合为主，并辅之以服务保障系统进行考核。

5  绩效考核内容

5.1  月度考核

5.1.1  部门月度考核的主要内容:

a)  分解到月度的对标指标完成情况；

b)  分解到月度的质量目标完成情况；

c)  重点工作计划推进表所确定月度工作计划完成情况；

d)  中心组学习会议领导布置和办公会议确定工作完成情况；

e)  沟通协调、信息、安全、内部管理、绩效考核、体系建设及运行、基层创优、培训、台账记录等日常工作。

5.1.2  部门内设机构考核的主要内容:

a)  部门所确定重点工作完成情况；

b)  体系建设及运行；

c)  基层创优工作；

d)  内部管理；

e)  信息、安全工作；

f） 绩效考核工作；

g） 台账记录等。

5.1.3  员工考核的主要内容:

a)  分配工作计划的完成情况；

b)  岗位工作标准遵守、持续改进情况；

c)  遵章守纪情况；

d)  个人学习情况。

5.2  年度考核

5.2.1  部门(单位)年度考核的主要内容:

a)  对标指标完成情况；

b)  质量目标完成情况；

c)  重点工作计划推进表完成情况；

d)  创新工作完成情况；

e)  信息管理工作；

f） 安全管理工作；

g)  绩效考核工作；

h)  体系建设及运行情况；

i)  基层创优、文明创建、廉政建设、班子建设等工作；

j)  培训教育工作；

k)  台账记录等工作。

5.2.2  部门内设机构考核的主要内容:

a)  部门所确定重点工作完成情况；

b)  体系建设及运行情况；

c)  基层创优工作；

d)  内部管理；

e)  信息、安全工作；

f） 绩效考核工作；

g） 台账记录等。

5.2.3  员工考核的主要内容:

a)  负责人与员工共同确定的工作目标完成情况；

b)  分配工作计划的完成情况；

c)  岗位工作标准遵守、持续改进情况；

d)  遵章守纪情况；

e）  个人学习情况。

6  绩效考核流程

6.1  部门(单位)考核

6.1.1  部门负责人在分管领导指导下根据上级工作要求和先进标杆企业确定年度对标指标与质量目标，将对标指标和质量目标确定为绩效目标，并与分管领导签定年度绩效合同。

6.1.2  部门负责人将所确定的部门绩效目标分解到各月度和责任人，并通过自下而上和自上而下辅导员工确定绩效目标。

6.1.3  各部门主要负责人对本部门绩效进行自评，自评分最高不得超过95分。

6.1.4  绩效考核办公室各小组根据各自职能对口考核。

6.1.5  领导层对各部门考核。

6.1.6  绩效考核办公室汇总考核结果，并将领导层指出的努力方向反馈给相关部门，并监督整改到位情况。 

6.2  员工考核

6.2.1  部门负责人对所属员工进行绩效辅导,明确年度绩效目标。

6.2.2  员工根据绩效目标制定工作目标，并签定绩效合同。

6.2.3  部门组织考核和检查岗位工作标准遵守和持续改进情况。

6.2.4  部门对扣分员工进行面谈，并明确努力的方向。

7  绩效考核申诉

7.1  为保证绩效考核公正、客观，建立绩效考核申诉制度，申诉工作主要由各单位绩效考核办公室负责。

7.2  申诉条件

当被考核者有充分理由认为对自己的绩效考核结果不够公正，且与上级在绩效反馈沟通中无法达成共识的情况下，该被考核者有权将不公正的现象及其相关理由或证据通过考核信息系统或书面形式向绩效考核办公室提起申诉。

7.3  申诉形式

被考核者向绩效考核办公室就考核问题提出申诉时需填报《考核申诉表》，绩效考核办公室负责将被考核者的申诉统一记录备案。绩效考核办公室在接到申诉之后，应在3个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。

7.5  申诉处理

绩效考核办公室同意受理的申诉，首先派人对申诉内容进行调查，然后与被考核者的直接上级、共同上级、所在单位负责人进行协调、沟通。不能协调的直接上报绩效管理领导小组处理。

7.6  申诉反馈

绩效考核办公室对各单位、部门考核结果及时反馈，如有异议，二个工作日内向绩效考核办公室提出申诉，绩效考核办公室对受理的申诉必须在三个工作内调查核实，报分管领导审批后作出维持或更正；员工对内设机构、部门考核结果有异议的，三个工作日内向绩效考核办公室提出，绩效考核办公室必须在三个工作日内调查核实后作出维持或更正，并在五个工作日内反馈给申诉人。

在一个绩效评估周期内，一个被考核者只有一次绩效申诉的权利。绩效申诉结果一旦产生，即为该绩效周期内的最终结果，不得再次申诉。

8  依据

8.1  《江苏省烟草专卖局（公司）关于市级烟草专卖局（公司）用工分配制度改革的指导意见》。

8.2  《常州市烟草专卖局（公司）用工分配制度改革方案》。

8.3  《岗位工作标准》。

8.4  《常州市烟草专卖局（公司）关于绩效考核的暂行规定》。

8.5  《市场服务部管理标准》。