近期涉及手机投诉问题凸显，是当前消费市场的一个热点，造成消费者对手机商品投诉居高不下的主要原因是：一是不法商贩肆意兜售推销假货、水货。此类手机多是粘贴假冒仿制的入网许可证，有的根本就没有入网许可证；二是检测机构缺乏，鉴定费用高，程序复杂，消费者无力承担；三是利用虚假宣传欺骗消费者。有的经营者宣称超低价出售进口手机来蒙骗消费者，如采取告知消费者手机是双电双充，但在实际销售中，只有一块电池是生产厂家原配的，而另一块电池则是杂牌的；四是经销商推卸“三包”责任。有的经营者与维修部互相推诿责任。有的商家为逃避或免除售后“三包”责任，售出手机不给消费者开发票，不给消费者提供信誉卡。有的经营者不执行手机“三包”规定，如消费者手机出现问题，不但不及时解决，反而采取故意拖延的方式，再以超过“三包”规定时限为由，百般刁难消费者，甚至拒不执行手机“三包”规定。因此，常州市消费者协会郑重提醒广大消费者： 1、购买手机时，消费者要到规模大、信誉度高，并且正规的专营店购买，切忌只图价格便宜在私人手里购买。 2、购买手机时，消费者耍索取发票、信誉卡，一旦发生质量、服务纠纷时，发票、信誉卡是投诉、解决纠纷的有效凭证。 3、购买手机时，消费者要核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致；也可以拨打进网标志电话查询，来确定手机的真伪，电话：01-82058767，01-82050313；另外，还可以通过互联网直接查询，网址：www．Tenaa.com.cn。 4、购买手机时，消费者要核对手机的附件是否齐全，如手机电池、充电器、耳机等。 5、购买、使用手机过程中，消费者合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向有关行政部门举报或到辖区消费者协会投诉。在此要告诫广大经营者：要自觉履行“三包”责任和义务。“三包”是经营者对所提供的商品或服务的质量承担质量保证的一种方法，国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部早在1995年8月25日发布《部分商品修理更换退货责任规定》，明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，因此，经营者要自觉遵守。对于经营者以各种理由推脱责任不履行“三包”规定，维修部在维修过程中不提供维修单据，经营者与维修部互相推诿责任的，将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条规定严肃查处。对于拒不履行“三包”义务和责任的经营者，常州市消费者协会将在新闻媒介公开曝光，公示社会。

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