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| 2019年第二季度运行情况报告 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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一、平台运行总体情况 （一）热线受理情况
二季度，常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众来电90890个，即时接通率 99.68 %。平台直接答复处理61524件，现场办结率 71.52%。
市12345平台派发工单29366件，截至6月30日，各成员单位及时处理反馈26786件。在回访时限内，平台实际回访率100 %，群众满意率92.85 %。
2019年第二季度工单派发情况统计(排名前十)
序号
成员单位
交办总量
平均办理时长（天）
按时办结率
1
武进区
7209
3.65
99.99%
2
新北区
4426
3.38
99.94%
3
钟楼区
4158
2.77
100.00%
4
天宁区
3348
3.81
100.00%
5
公安局
2423
2.97
100.00%
6
溧阳市
1623
3.76
99.88%
7
交通局
884
2.57
96.84%
8
金坛区
691
3.39
100.00%
9
卫健委
495
3.43
99.81%
10
住建局
444
2.56
100.00%
在市级成员单位中，工单办理量较大的有市公安局、武进区、新北区、钟楼区、天宁区等；工单办结速度较快的有市住建局、交通局、钟楼区和公安局；在工单量排名前十的成员单位中，工单按时办结率100%的有钟楼区、天宁区、金坛区、市公安局和住建局。
二季度，溧阳市12345政府公共服务中心受理群众来电6596个，即时接通率100%；金坛区12345政府公共服务中心受理群众来电18137个，即时接通率100%。
（二）省12345平台交办情况
二季度，市12345平台受理省派工单1447件，已办结1447件，工单平均办结时长为2.07个工作日，满意率为98.27%。
2019年二季度省级工单处理情况统计表（按行政区划排序）
序号
成员单位
受理总量
已办结量
平均办结（工作日）
满意总量
满意率
1
溧阳市
165
165
3.64
163
98.79%
2
金坛区
164
164
4.26
160
97.56%
3
武进区
167
167
4.11
162
97.01%
4
新北区
67
67
3.85
67
100.00%
5
天宁区
60
60
3.32
57
95.00%
6
钟楼区
58
58
3.07
57
98.28%
7
广播电视台
2
2
1.31
2
100.00%
8
发改委
2
2
2.13
2
100.00%
9
教育局
2
2
3.29
2
100.00%
10
公安局
246
246
3.68
238
96.75%
11
民政局
1
1
0.34
1
100.00%
12
司法局
2
2
0.53
2
100.00%
13
财政局
1
1
0.43
1
100.00%
14
人社局
63
63
1.88
63
100.00%
15
医疗保障局
1
1
0.59
1
100.00%
16
自然资源局
8
8
3.23
8
100.00%
17
住房和城乡建设局
2
2
1.21
2
100.00%
18
交通运输局
17
17
2.31
16
94.12%
19
水利局
1
1
0.83
1
100.00%
20
卫生健康委员会
12
12
3.46
12
100.00%
21
市场监督管理局
20.00
20.00
1.30
20.00
100.00%
22
城管局
2
2
0.79
2
100.00%
23
体育局
3
3
2.38
3
100.00%
24
统计局
1
1
0.45
1
100.00%
25
应急管理局
2
2
1.15
2
100.00%
26
民宗局
1
1
1.05
1
100.00%
27
税务局
25
25
2.15
25
100.00%
28
烟草局
8
8
2.93
8
100.00%
29
轨道办
1
1
1.46
1
100.00%
30
公积金中心
231
231
3.25
230
99.57%
31
不动产中心
7
7
1.72
7
100.00%
32
残联
1
1
0.44
1
100.00%
33
供电公司
4
4
2.42
4
100.00%
34
机关事务局
1
1
1.23
1
100.00%
35
12345平台
99
99
2.22
99
100.00%
（三）“一号答”受理情况
截至6月30日，市12345平台“一号答”专席共接听来电8155个，主要涉及办理房产证（包含产证增加名字，办理离婚析产，撤销房产登记，房产赠与，继承等）、公积金缴纳及提取、车辆解押及换照、护照及港澳通行证的办理、社保转移与激活及江苏澳门万博体育网站
网上注册等相关事项咨询。
“一号答”受理涉及审批事项的相关咨询共102件，三方通话转接成功102件，转接接通率100%。
（四）网络舆情对接与处置
为进一步畅通政府与市民的联系，拓展市民诉求处理渠道，常州市委宣传部与市12345平台于去年建立了联动机制。二季度，常州市委宣传部共向市12345平台移送网络诉求11件，涉及环保、违停、交通安全、物业管理等方面，现已办结11件。
（五）全媒体服务情况
二季度，通过互联网渠道（含网站、微信、微博、邮箱）提交的诉求为1536件。12345网站选登电话诉求342件，更新热点问答120条；通过12345微博发布、转发信息169条。
（六）信息报送统计
二季度，市12345平台相关成员单位报送信息313篇，在微信公众号和微博录用196篇。
二、工作亮点
(一)省内率先完成热线整合
市12345平台按要求完成了市级56家单位64条服务热线的整合工作后，目前我市还独立运行的部门热线仅剩12319城管热线、12333人社热线、12329公积金热线。为统一数据汇集，提高数据归集质量，市12345平台与12319城管热线、12329公积金热线进行系统数据对接。目前两个热线数据已按照省12345在线平台标准已经完成数据接入，正在数据调试阶段，届时可以完成数据统一的要求。
（二）加强工作对接，提高工单处办效能
各成员单位加强了与上下级部门、以及部门与部门之间的对接，注重协调联动，联络员也及时加强了与市平台的沟通，认真处理群众诉求，提高办理效率，进一步提升群众满意率。
（三）优化考核制度建设
市12345平台在5月底前已经完成了对12319以及12329系统数据的对接，使其符合省平台考核要求，《常州市12345平台2019年度考核细则及评价办法》也在调整修改中，此举将进一步优化提升平台话务数据，提高我市12345在全省的排名。
三、下阶段重点工作任务
（一）提升信息报送及时性
确保各成员单位信息报送责任到人，落实到位。信息报送必须坚持和把握及时性和准确性的原则，做到重要信息早发现、早收集、早报送，杜绝拖延、推诿和积压现象发生。
（二）完善平台功能，提升数据质量
市12345平台将继续完善微信附件答复展示功能，定期监测升级的省标数据质量并同步完成12345系统页面录音升级工作，溧阳市、金坛区分平台的数据也在升级上传中。
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