2012年“三标合一”管理目标发布令

1 营销中心管理目标

1.1客户投诉处理及时率100%；

1.2客户投诉处理满意度98%；

1.3网上订货（电话订货）差错率1‰；

1.4工业企业满意度96%；

1.5营销网络服务满意度98.5%；

1.6内管规定执行到位率100%；

1.7网上订货比例96%；

1.8培训计划完成率100%；

1.9安全责任事故发生率0；

1.10固定资产管理到位率100%；

1.11固体废弃物分类管理率100%；

1.12火灾事故发生率0；

1.13消防隐患整改率100%。

2 专卖监督管理处管理目标

2.1 市场净化率97%；

2.2 行政许可准确率100%；

2.3 行政复议诉讼败诉率0；

2.4 行政案件赔偿发生率0；

2.5 破获符合国标网络案件3-4起；

2.6 零售许可证发放及时率98%；

2.7 零售许可证发放准确率100%；

2.8内部监管到位率100%；

2.9培训计划完成率100%；

2.10安全责任事故发生率0；

2.11固定资产管理到位率100%；

2.12固体废弃物分类管理率100%；

2.13火灾事故发生率0；

2.14消防隐患整改率100%；

2.15规范性文件备案及时率100%。

3 物流中心管理目标

3.1 卷烟分拣差错率0.001‰；

3.2 卷烟配送差错率0.001‰；

3.3 卷烟配送及时率99.9%；

3.4 卷烟损耗率0.018‰；

3.5 客户投诉处理及时率100%；

3.6 客户投诉处理满意度100%；

3.7 培训计划完成率100%；

3.8 重大安全责任事故发生率0；

3.9 固定资产管理到位率100%；

3.10 内管规定执行到位率100%；

3.11 固体废弃物分类管理率100%；

3.12 火灾事故发生率0；

3.13 对零售户的废旧卷烟包装塑料膜处理指导到位率95%；

3.14 安全隐患整改率100%。

4 财务管理处管理目标

4.1 商品盘点准确率100%；

4.2 报表数据准确率100%；

4.3 报表报送及时率100%；

4.4 账户使用合规率100%；

4.5 年度预算执行偏差率≤5%；

4.6 国有资产监管到位率100%；

4.7 固体废弃物分类管理率100%；

4.8 火灾事故发生率0；

4.9 消防隐患整改率100%；

4.10 安全责任事故发生率0。

5 监察处管理目标

5.1 信访查处合规率100%；

5.2 违法违纪案件查处合规率100%；

5.3 党风廉政责任书签定率100%；

5.4 重点工作监管到位率100%；

5.5 作风建设监督到位率100%；

5.6 安全责任事故发生率0；

5.7 固体废弃物分类管理率100%；

5.8 火灾事故发生率0；

5.9 消防隐患整改率100%。

6 信息中心管理目标

6.1 年度科技成果推广率95%；

6.2 信息系统故障排除率99%；

6.3 固定资产管理到位率100%；

6.4 培训计划完成率100%；

6.5 安全责任事故发生率0；

6.6 固体废弃物分类管理率100%；

6.7 火灾事故发生率0；

6.8 消防隐患整改率100%。

7 安保处管理目标

7.1 安全责任书签定率100%；

7.2 一般安全隐患整改率95%；

7.3 重大安全隐患整改率100%；

7.4 特种设备操作工持证验证率100%

7.5 重大安全责任事故发生率0；

7.6 中度以上危险源识别率100%；

7.7 安全培训计划完成率100%；

7.8 固体废弃物分类管理率100% ；

7.9 因工死亡事故发生率0；

7.10 一般工伤事故频率不超过1‰；

7.11 重大以上设备事故发生率0；

7.12 火灾、爆炸事故发生率0；

8 企业管理处管理目标

8.1 客户投诉受理及时率100%；

8.2 客户投诉处理回访率100%；

8.3 服务保障信息系统事件传递及时率100%；

8.4 绩效考核完成率100%；

8.5 安全责任事故发生率0；

8.6 固体废弃物分类管理率100%；

8.7 火灾事故发生率0；

8.8 消防隐患整改率100%。

9 办公室管理目标

9.1 文件发放准确率100%；

9.2 固定资产管理到位率98%；

9.3 “三项工作”程序执行到位率100%；

9.4 信访处理及时率100%；

9.5 重大安全责任事故发生率0； ；

9.6 固体废弃物分类管理率100%；

9.7 火灾事故发生率0；

9.8 每季度组织集中处理可回收废弃物一次；

9.9 可回收废弃物集中处理率100%；

9.10 生活垃圾清理率100%；

9.11 消防隐患整改率100%。

10、法规处管理目标

10.1 行政处罚案卷合法性审查率100%；

10.2 季度案卷评查率100%；

10.3 经济合同审查把关率98%；

10.4下属单位重大经济合同审查及备案率100%；

10.5 听证受理及时率100%；

10.6 行政复议受理及时率100%；

10.7 行政复议处理准确率100%；

10.8 重大行政处罚备案审查及时率100%；

10.9 规范性文件备案审查及时率100%；

10.10 普法工作计划完成率100%；

10.11 “两项工作”监督到位率95%；

10.12 各类报表统计上报及时率100%；

10.13 安全责任事故发生率0；

10.14 固定资产管理到位率100%；

10.15 固定废弃物分类管理率100%。

11、审计特派办管理目标

11.1 零星工程审计率100%；

11.2 同级财务审计落实率100%。

12 人力资源管理处管理目标

12.1 培训计划完成率95％；

12.2 人事档案管理完整率98％；

12.3 人事档案管理准确率100%；

12.4 党组中心组理论学习到位率100%；

12.5 工资发放及时率100%；

12.6 工资发放准确率100%；

12.7 企业文化（政治思想教育）活动计划完成率100%；

12.8 安全责任事故发生率0；

12.9 固体废弃物分类管理率100%；

12.10 火灾事故发生率0；

12.11 消防隐患整改率100%。

13 各辖市（区）局（分公司）

13.1 客户综合满意度92％；

13.2 卷烟配送及时率99.9％；

13.3 卷烟配送差错率0.001‰；

13.4 卷烟销售计划完成率100%；

13.5 客户投诉处理及时率100％；

13.6 客户投诉处理满意度99%；

13.7 案件处理及时率100％；

13.8 行政处罚案卷合法性审查率100%；

13.9 零售许可证办理及时率100％；

13.10 零售许可证发放准确率100％；

13.11 行政复议诉讼败诉率0；

13.12 行政案件赔偿发生率0；

13.13 市场净化率97%以上；

13.14 破获网络案件一至二起符合市局规定；

13.15 培训计划完成率95%以上；

13.16 固定资产管理到位率100%；

13.17 预算执行偏差率≤5%；

13.18 财经检查问题整改率100%；

13.19 安全责任书签定率100%；

13.20 重大信息安全责任事故发生率0；

13.21 安全责任事故发生率0；

13.22 党风廉政建设责任制落实率100%；

13.23 固体废弃物分类管理率100%；

13.24 火灾事故发生率为零；

13.25 每季度组织集中处理可回收废弃物一次；

13.26 可回收废弃物集中处理率100%；

13.27 油耗严重超标的车辆淘汰率100%；

13.28 生活垃圾清理率100%；

13.29 消防隐患整改率100%。