各窗口、处室：

为了加强行政服务中心规范化建设，全面提升整体服务形象和水平，进一步将标准化窗口建设工作落到实处，“中心”在先后印发常行审[2003]14号《关于实施标准化窗口建设的通知》和常行审[2004]10号《标准化窗口建设实施意见》两个文件的基础上，对标准化窗口建设的工作又作了进一步细化，修订了具体实施办法。现将这一实施办法予以下发，望遵照执行。

一、标准化窗口建设的主要标准内容

（一）部门重视窗口工作标准

1、部门有领导分管窗口工作。

2、根据常政办发[2003]100号《关于市行政审批服务中心窗口工作人员调整管理意见》的文件精神配备窗口工作人员。

3、许可或服务事项按照“能进则进”的原则，除客观原因暂不具备进“中心”条件的或经批准的外，进入“中心”办理。

4、许可或服务事项充分授权，能在窗口即办的放在窗口即办；不能即办的，建立“一窗式”受理机制，不“内部程序外部化”或“两头受理”，充分发挥窗口在部门工作中的牵头协调作用。

（二）各类展示标准

5、桌上展示：行政许可或服务事项的《办事须知》、承诺时限、收费标准等文书资料。

6、展示提供复杂行政许可或服务事项的办理程序流程图。

7、展示提供行政许可或服务事项的政策法律依据，服务对象《告知单》等。

8、展示提供服务对象需要填写的申请、表格以及需要提供的各类相关证件、批件、票据等的样本或范本。

（三）接待服务标准

9、着装整齐，有制服的着制服上岗。

10、主动向服务对象提供各种服务，接待主动热情，用语规范文明，举止礼仪得体，审核材料熟练细心，解答咨询及时准确、一次完成。

（四）办理业务工作标准

11、能按照《行政许可法》要求受理、办理、送达所办理的行政许可和服务事项。

12、没有错办、漏办、延期办理的许可或服务事项。

（五）执行规章制度标准

13、不迟到、不早退、工作时间离岗做到请假（月迟到、早退不超过3次，每次不超过10分钟）。不代人或被人代刷卡。

14、不在窗口吸烟、吃零食及大声喧哗。

15、不安装与办事事项无关的其他软件和程序，工作时间不上网玩游戏、观看娱乐节目及股票行情等信息。外部计算机不加入“中心”内网。

16、无违规违纪事件和经查实的投诉现象。

二、成立标准化窗口建设考评小组

为了加强标准化窗口建设的组织管理工作，成立考评小组，组长顾全栋，副组长杨德超、施绮同志，成员由各党支部负责人和各处室负责人1人组成，日常工作由督查处负责。

三、标准化窗口考评实施办法

1、“标准化窗口”认定的程序是：

（1）窗口自行申报，凡认为达到标准化窗口条件的，可随时向考评小组提出申请；

（2）由标准化窗口建设考评小组验收确认；

（3）经考评确定为标准化窗口的，授予“常州市行政服务中心标准化窗口”标志牌。

2、具体操作办法是：

（1）由窗口对照《标准化窗口建设标准内容评分表》进行自评打分（附表1），填写《标准化窗口申报表》（附表2）；

（2）报本部门签署意见盖章；

（3）交督查处提请标准化窗口建设考评小组验收确认。标准化窗口建设考评工作每季度进行一次。

3、标准化窗口建设考评实行百分制计分，自评分值在90分以上，才能申报标准化窗口。

4、标准化窗口不实行“终身制”。每季度对已授牌的标准化窗口情况进行复查，复查过程中有不达标准化窗口建设要求的，经考评小组研究，发出《标准化窗口建设整改通知书》（附表3），窗口必须在一个季度内对相关条款进行整改，还达不到标准的则取消标准化窗口的标志。《标准化窗口建设整改通知书》一式2份，窗口1份，所在部门1份。

5、季度优秀窗口必须在标准化窗口中产生。本办法自2005年1月起施行。

附件1    标准化窗口建设标准内容评分表

附件2    常州市行政服务中心标准化窗口申报表

附件3    标准化窗口建设整改通知书

  常州市行政服务中心

                                                      2005年1月28日

主题词：标准化  窗口  实施办法

                                           共印100份

附表1

标准化窗口建设标准内容评分表

附表2

常州市行政服务中心标准化窗口申报表

注：1.自评分值在90分以上，才能申报标准化窗口

2.考评得分由考评小组经考评后填写

附表3

标准化窗口建设整改通知书

窗口：

经　　年　月　日标准化窗口建设考评小组复查验收，你窗口标准化建设工作不达常行服［2005］6号文件关于《标准化窗口建设实施办法》中　条　款的要求，请在一个季度内进行整改完善，逾期将撤销“标准化窗口”标志。

常州市行政服务中心

　　　　　　　　　　　　年　月　日

注：此整改通知书一式2份，报窗口所在部门1份。