“五一”黄金周常州地铁1号线迎来客流小高峰，日均客流超16万人次，常州轨道公司以扎实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，坚持假期“不打烊”，站在乘客角度，想乘客之所想，把服务保障做在前，用心用情为乘客提供周到细致服务，有力确保了“五一”期间运输生产安全有序，赢得了社会广泛“点赞”。

严格防控，保障乘客出行健康。坚持人民至上、生命至上，毫不放松抓好常态化疫情防控，在车站布置便民口罩机，严格落实乘客佩戴口罩、查验健康码和体温监测等防控措施。每天凌晨4点多第一列轧道车上线前，保洁人员对当日上线的所有车辆进行全面消毒；在车辆端头车站换端期间，安排专人对列车车内环境进行清洁，车站每天两次全面消毒，为乘客提供卫生、健康的乘车环境。

加大检查，保障乘客出行安全。公司领导班子成员分别带队前往运营、建设一线开展节前安全生产检查。检修专业加大对列车车门、牵引电机、轮对踏面等重要部件、重点部位的检查力度；在客流较大的站点，车辆、信号、综合维修、调度票务等专业人员现场值守，第一时间应对突发情况；信号专业增加了巡检人员及时掌握正线车辆行车状态，在1号线终点站全天候轮岗值守，保障车辆折返安全。

优化方案，保障乘客出行准点。为迎接“五一”假期客流高峰，常州地铁超前谋划，优化节日期间专项运输方案，加强乘客引导、广播等工作，积极做好车站和周边景点、旅游区、商业区的引导和答疑。在率先迎来客流高峰的1号线常州火车站站，车站在安检口增设“无包通道”、增配站务人员，改善安检通道排队情况，帮助乘客快速进出站，提高安检效率，确保每一位乘客准点出行。

延伸服务，保障乘客出行品质。在1号线环球港站，车站将服务延伸至商场入口，为乘客提供婴儿车上下楼梯等贴心服务。5月2日-3日，常州地铁延长运营时间，在新龙生态林音乐节结束后加开列车，畅通市民回家路。5月3日晚上下起大雨，车站为出站乘客发放一次性雨衣并提供雨伞借用服务，受到了乘客的好评。

互联互通，保障乘客出行便捷。为倡导绿色出行，助力城市品质提升，常州开展“绿色出行5折乘车”活动；5月1日起，常州地铁APP与永安行实现互通，常州地铁为市民带来骑乘优惠，让乘客公共交通出行更便捷、更优惠。