目前，常柴公司麦收农忙服务工作已基本完成，通过近两个月的南征北战，先后在四川、湖北、安徽、河南和江苏等地展开了麦收农忙服务大会战。为了总结前阶段农忙服务情况，更好地开展下阶段秋收农忙服务工作，6月21日下午，常柴召开了2019年麦收服务情况汇报会，常柴董事长史新昆、总经理张新、副总经理刘晓云、总经理助理谢国忠、孙建中及销售公司、质保部、技术中心、采购部、机组事业部、多缸机厂相关负责人参加了会议。

会上，首先由销售公司对今年麦收服务情况进行汇报，对产品维修情况进行数据统计分析，对主要故障进行图文说明和量化分析。随后，各部门负责人对麦收服务中涉及本部门的主、客观问题作了自我剖析。接着，副总经理刘晓云、总经理助理谢国忠、孙建中分别对麦收服务中重点故障情况进行了分析，提出了后续整改建议。

张新总经理在会上作了工作部署，首先对当前市场形势进行了分析，结合企业实际，他对做好市场服务工作提出了具体要求：一是要明确目标，及时沟通信息，维护好企业的市场口碑；二是在供应商及零部件选择、产品配套方面，要运用系统思维方法，想得深、看得远，有全局观念；三是产品设计方面，要深入了解市场行情和用户使用状况，形成信息数据库，提前做好失效模式分析；四是改进措施要迅速、到位、有效，要能体现效益优先；五是各部门要高度重视质量工作，向质量要效益，每位干部要做到目标在心中，措施在手中，责任在肩上，明确使命，勇于担当。

史新昆董事长在会上听取各部门汇报时，详细询问了麦收服务过程中改进零件的市场跟踪情况、产品配套、零部件选型和维修成本等方面的情况，对重点工作进行点评并明确要求。最后，史新昆董事长结合常柴目前所面临的市场形势、产品质量现状、市场服务态势，对下阶段质量提升工作作了重要指示：一是要明确质量是一项系统工程，每个部门、每个人的工作要向前多走一步，主动多承担一些质量责任；二是要严格遵循质量事故“四不放过”的原则，运用大数据认真汇总分析，明确相关部门的整改要求，做到条理清晰，措施得当，确保质量问题整改到位；三是各部门要高度协同，重视市场问题反馈及质量改进工作。针对市场服务和维修情况，要形成快速市场反应机制，形成快速解决质量问题的运行流程，组织制定快速、规范的处理及回复方案，并及时将处理方案反馈市场，有效解决市场发生的质量问题，在此基础上通过协同创新、技术改进从根本上消除质量隐患，形成闭环，满足市场需求。

根据此次会议要求解决好目前市场排名前十名的质量问题和今年麦收服务中遇到的关键质量问题，会后各相关部门将联合行动，成立攻关小组，开展针对性的质量攻关、技术完善、供应商协同改进等工作，切实加强过程质量管理，促进质量问题的有效解决，从而提升客户满意和市场品牌口碑，使“提高产品可靠性”的质量主题工作落到实处。